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個人情報および特定個人情報等保護ポリシー

当社は、お客さま個人に関する情報(以下、「個人情報」といいます。)、
個人番号(以下、「マイナンバー」といいます。)および特定個人情報(「マイナンバー」をその内容に含む個人情報)
(以下、「マイナンバー」および「特定個人情報」をあわせて「特定個人情報等」といいます。)の重要性を認識し、
以下の取組みを実施いたします。

法令等の遵守

当社は、個人情報および特定個人情報等の取扱いを定めた関係法令やガイドライン等を遵守いたします。

利用目的

当社は、以下の目的で個人情報を利用し、その他の目的に利用することはありません。
また、利用目的を変更する場合には、すみやかに書面等による店頭告知、または当社ウェブサイト等に公表いたします。

(1)お客さまとのご契約事項およびお客さまからのご依頼事項を遂行するため
(2)定期点検、車検および保険満期のご案内等を、郵便・電話・Eメール等の方法により、お知らせするため
(3)自動車、保険、の他当社およびグループ会社(※1)が取扱う商品・サービス等あるいは、
  各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便・電話・Eメール等の方法により、お知らせするため
(4)商品開発等あるいはお客さま満足度向上策等の検討のためのアンケート調査を実施するため
(5)グループ会社で総合的なサービスを提供する目的でお客さまの個人情報を共同利用するため
  1.個人データ利用項目 : 氏名・住所・車両情報等の個人情報
  2.利用の手段または方法 : 同一の情報システムの利用
  3.個人情報管理責任部署 : ネッツトヨタ東海 総合企画部
また、特定個人情報等については、お客さまから取得させていただく際には、その利用目的を明示するとともに、
取得した情報等については法令で定められた利用目的以外には利用いたしません。

個人情報の第三者提供

当社は、個人情報について、下記の場合を除いて第三者に提供することはありません。
(1)お客さまから同意をいただいた場合
(2)当社が当社の取扱い商品等の仕入先に対し、商品等を適切にお客さまにお届け等するために
  必要な範囲内でお客さま情報を預ける場合
(3)当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客さま情報を預ける場合
(4)トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、
  書面または電子媒体にて提供する場合(なお、提供先の利用目的は別表のとおりとなります。)
(5)法令等で定める場合
(6)その他緊急の場合
  1.人の生命、身体または財産保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
  2.公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、
   お客さまの同意を得ることが困難であるとき
  3.国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して
   協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

特定個人情報等の第三者提供

当社は、特定個人情報等については、下記の場合を除いて、第三者に開示・提供いたしません。
(1)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意があり、
  またはお客さまの同意を得ることが困難であるとき
(2)利用目的の達成に必要な範囲において、業務委託先に提供する場合
(3)その他法令に基づき第三者に対する開示または提供が認められる場合

安全管理措置

当社は、個人情報および特定個人情報等を安全に管理するよう努め、それらの漏洩、滅失、毀損などを防止するため、
必要かつ適切な安全管理措置を実施いたします。

適切な委託管理

当社は、個人データや特定個人情報等の取扱いの委託および当社の業務を委託する際は、
お客さまの個人情報や特定個人情報等の漏洩や盗用等が発生しないよう、適切な取扱いについて契約締結を行うなど、
適切な管理・監督を実施いたします。

開示・訂正等

お客さまが、お客さまご自身の個人情報、特定個人情報等の開示・訂正・利用・第三者提供の停止・再開を希望される場合には、
当社窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲ですみやかに対応いたします。

個人情報および特定個人情報等保護体制

当社は、個人情報については個人情報保護推進責任者、特定個人情報等については特定個人情報等取扱責任者を置き、
その責任者に適切な管理を行わせるとともに、個人情報保護および特定個人情報等の適切な取扱いに関する教育・訓練を行います。

取組みの見直し・改善

当社は、当社が保有する個人情報および特定個人情報等に関して適用される法令・規範を遵守いたします。
また個人情報および特定個人情報等の取扱いに関する苦情、相談に迅速に対応し、
上記各項における取組みを適宜見直し、改善してまいります。

センシティブ情報

当社は、業務上必要な範囲で利用するなど、適切な運営の確保その他必要と認められた場合に限定し、
これらの利用目的以外には、センシティブ情報(※2)を取得、利用または第三者提供はいたしません。

別表

提供先 提供内容 提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約等を締結した者 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係る情報および買主注文者ならびに登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下、「車両注文書等記載の個人情報」という。)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客さまに、商品の企画・開発等あるいは、お客さま満足度向上策などの検討の参考にする目的で自動車を購入した動機などあるいは当社のお客さま対応などについてアンケート調査を実施すること
トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客さまに、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行うこと
車両注文書等記載の個人情報および車両登録番号(将来、当社および当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報および自動車登録番号」の変更情報を含む。) お客さまに、リコール等の市場処置案内を行うこと
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号および車両整備の内容、修理およびメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日および作業日における距離計表示の走行距離等 お客さまからのお申し出や指摘等に対して、適切な対応を行うこと

制定2005年1月1日
改正2007年10月1日
改正2008年6月25日
改正2010年3月31日
改定2012年6月13日
改定2015年4月1日
改定2016年2月1日
ネッツトヨタ東海株式会社
<CSR委員会> 代表取締役社長 大森 治

個人情報および特定個人情報等保護ポリシー、各種手続等に関する当社へのお問い合わせは、
以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ先

〒466-8688 愛知県名古屋市昭和区高辻町6番8号 ATG南館3F
ネッツトヨタ東海株式会社 お客さま相談室
本社お客様相談テレホン 0120-760-005
または、当社ウェブサイト(http://www.netz-tokai.jp/)内の「お問い合わせ」フォームから


当社は、認定個人情報保護団体である「一般社団法人 日本自動車販売店協会連合会」の
対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受付けております。

お問い合わせ先

一般社団法人 日本自動車販売店協会連合会 消費者相談室 電 話 03-5733-3105

(※1)グループ会社名 :
株式会社ATグループ・愛知トヨタ自動車株式会社・トヨタカローラ愛豊株式会社・ネッツトヨタ愛知株式会社・トヨタL&F中部株式会社・株式会社トヨタレンタリース愛知・愛知スズキ販売株式会社・株式会社アトコ・株式会社トランサット・株式会社アトラス・愛知クレジットサービス株式会社・トヨタ情報システム愛知株式会社・トヨタホーム愛知株式会社・株式会社ATビジネス

(※2)センシティブ情報:
保険代理店業務上取扱う個人情報のうち、主にお怪我・ご病気・本籍地等に関する情報のこと

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